Rastrea tu Pedido

¿Dónde está mi pedido?

En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén recibes un correo con tu enlace de rastreo. Ábrelo cuando quieras para ver el estado en vivo de tu paquete.

Cómo encontrar tu número de guía

Abre el correo "Tu pedido va en camino" — el número de guía y el enlace de la paquetería están a la mitad del mensaje. ¿No lo encuentras? Revisa spam/promociones o escríbenos con tu número de orden y te lo reenviamos.

Qué significa cada estatus

• Pedido confirmado — lo estamos preparando.
• Enviado — tu paquete va con la paquetería.
• En reparto — llega hoy.
• Entregado — revisa con vecinos o en recepción si no lo ves.

Tiempos de entrega

Empacamos en 1 día hábil y la entrega típica es de 2 a 5 días hábiles en todo México. El envío siempre es gratis.

¿Paquete demorado o perdido?

Si el rastreo no avanza por 3+ días hábiles, escríbenos a hallazoramx@gmail.com — nosotros presionamos a la paquetería, y si un paquete se pierde lo reenviamos o te reembolsamos completo.

¿Necesitas cambiar tu dirección?

Si tu pedido aún no sale, escríbenos de inmediato y lo actualizamos. Si ya salió, gestionamos el redireccionamiento con la paquetería cuando sea posible.

¿Llegó dañado?

Mándanos foto del empaque y del producto con tu número de orden y enviamos reposición o reembolso completo — normalmente sin que regreses nada.